言語・サポート

障害が起きたら分かるか

確認のしかた

その日のうちに確認できる

影響

契約の見直しが要る

確認する人

情シス

とは

海外のAIサービスを日本の会社で使うときに確認する「障害が起きたら分かるか」について整理しました。見るのは情シス、時期は契約時、その日のうちに確認できる項目です。

障害が起きたら分かるかとは何を見ることか

障害情報の公開先を見て、自分の使い方に当てはまるかを確かめる作業です。公開されている情報だけで分かるので、自分で確かめられます。

社内で説明する前に

分類	言語・サポート当サイト整理
確認する人	情シス当サイト判断
確認する時期	契約時当サイト判断
要る資料	障害情報の公開先当サイト整理
確認のしかた	その日のうちに確認できる当サイトの分類
調べ方	自分で確かめられる当サイト判断
見落としたときの影響	契約の見直しが要る当サイト判断
この表の数字について	かかる日数は「資料を探し始めてから、担当が判断を返すまで」と定義した当サイトの見積もりです。社内の体制によって変わります。本サイトは確認すべき論点を整理したもので、法務・税務・会計の助言ではありません。

なぜここでつまずくのか

止まった理由が分からず、社内に説明できない

海外の事業者は日本の商習慣を前提にしていません。契約時の段階でここを見ておかないと、契約の見直しが要ることになります。

言語・サポートのなかで障害が起きたら分かるかはどこにあるか

言語・サポートには11件あります。障害が起きたら分かるかだけを見ても、それが重いのか軽いのかは分かりません。同じ分類の11件と並べて位置を出します。

影響の大きさ

言語・サポートのうち0件は見落とすと契約後に使えなくなります。障害が起きたら分かるかは影響の大きい順で3番目、判定は契約の見直しが要るです。契約を結ぶ前なら、まだやり直せます。

かかる日数

言語・サポートの11項目のうち5項目はその日のうちに確認できます。障害が起きたら分かるかはその日のうちに確認できる項目です。同じ分類には その日のうちに終わるものが5件あるので、時間が無い日はそちらから片づけられます。

誰が見るか

言語・サポートのうち5件が情シスの担当です。障害が起きたら分かるかもそこに入ります。1件ずつ持っていくと往復が増えるので、5件をまとめて渡してください。

いつ見るか

言語・サポートのうち1件が契約時に見るものです。契約時を過ぎると、やり直しの手間が増えます。

障害が起きたら分かるかを確認しなくてよい場合

止まっても困らない場合は、この確認を飛ばして構いません。100項目すべてを確認する必要はありません。自分に関係のないものを外さないと、導入そのものが止まります。

飛ばすと契約の見直しが要ることになります。契約を結ぶ前なら、まだやり直せます。

同じ言語・サポートなら、日本語の画面があるかのほうが軽く済みます（その日のうちに確認できる・影響は手戻りで済む）。時間が無いときはそちらを先に。

この記事で使っている言葉

この確認を進めるのに使う言葉を3つ、先に決めておきます。どれも判断に関わるので、意味を先に書いておきます。ここに出てくる日数と判定は当サイトの見積もりで、事業者が公表しているものではありません。

調べ方（自分で確かめられる）

公開されている情報だけで判断がつくものです。人に聞かなくても自分で終わります。この判定は、確かめるのに公開情報だけで足りるか・人に聞く必要があるか・書面を読む必要があるかで分けています。公開情報や社内で片づくものは、外に出さずに終わります。

見落としたときの影響（契約の見直しが要る）

契約条件の見直しが要る場合がありますが、業務そのものは止まりません。影響の大きさは契約後に取り返せるかどうかで分けています。取り返せないものは、時間が無くても先に見る必要があります。この項目は取り返しがつく側なので、時間が無い日は後回しにできます。

確認のしかた（その日のうちに確認できる）

資料を探し始めてから、情シスが判断を返すまでと定義した当サイトの見積もりです。探す時間と、情シスが読んで返すまでの時間を足しています。社内の体制によって変わります。実際にかかる日数を保証するものではありません。公開情報だけで判断がつくので、思い出したときに片づけられます。

障害が起きたら分かるかの確認結果をどう残すか

確認は一度で終わりません。契約は更新され、規約は改定され、担当は替わります。残し方を決めておかないと、来年また同じ確認をやり直すことになります。

残す4つ

1. いつ確認したか。規約は改定されるので、日付が無いと使えません
2. 何を見たか。障害情報の公開先のどこを見たかまで書きます
3. 誰が判断したか。情シスの名前を残します。担当が替わったときに聞けます
4. どう判断したか。「問題なし」ではなく、なぜ問題ないのかを1行で

置く場所

社内で共有される場所に置いてください。個人の手元に置くと、その人が離れたときに消えます。

見直す時期

契約の更新日の1か月前に、この項目をもう一度見る予定を入れておくと間に合います。規約の改定は英語のメールで通知されることが多く、気づかないまま条件が変わります。

契約時に見るほかの項目

契約時に確認しておくものは全部で13項目です。ここを過ぎると、やり直しの手間が増えます。

• 年払いと月払いのどちらにするか（上長・その日のうちに確認できる）
• 学習に使われない設定があるか（法務・社内の担当に確認が要る）
• 機密情報を入れてよいか（情シス・社内の担当に確認が要る）
• 自動更新を止められるか（経理・その日のうちに確認できる）
• 解約はいつまでに言うか（経理・社内の担当に確認が要る）
• 1つのアカウントを共有してよいか（情シス・その日のうちに確認できる）
• 管理者を誰にするか（情シス・その日のうちに確認できる）
• 自社のドメインで縛れるか（情シス・社内の担当に確認が要る）

言語・サポートのほかの確認項目

• 日本語の画面があるか（上長・その日のうちに確認できる）
• 日本語で問い合わせできるか（情シス・社内の担当に確認が要る）
• 返事は何時間で来るか（情シス・社内の担当に確認が要る）
• 日本語の出来はどうか（上長・社内の担当に確認が要る）
• 手引きが日本語であるか（上長・その日のうちに確認できる）
• 日付や単位の表記が合うか（情シス・社内の担当に確認が要る）
• 金額の通貨がずれないか（経理・社内の担当に確認が要る）
• 使い方を聞ける場があるか（上長・その日のうちに確認できる）

よくある質問

この項目でよく聞かれる2つです。契約の見直しが要る項目なので、規模より「何に使うか」で決まります。

小さい会社でも要りますか？

止まっても困らない場合なら飛ばして構いません。規模というより、何に使うかで決まります。

あとから確認してはだめですか？

契約時が適切です。早すぎても判断の材料が揃いません。

次にやること

3つあります。上から順にやってください。

• 障害情報の公開先を探す
  公開されているページに書かれています。見つからなければ、その事業者は明示していないということです。
• 情シスへ渡す
  判断は情シスがします。自分で決めないでください。情シスへ渡すものは同じ時期にほかにもあります。まとめて渡すと、往復の回数が減ります。
• 通らなかったときの代案を用意する
  障害情報のページを共有しておくという手があります。「だめでした」だけ持っていくと話が止まります。

障害が起きたら分かるかを別の角度から見る

• 障害が起きたら分かるかを確認する手順｜何をどこで見るか
  確認の仕方
• 障害が起きたら分かるかが通らないとき｜代わりにできること
  通らないとき
• 障害が起きたら分かるかの社内での通し方｜誰に何を説明するか
  社内での説明