言語・サポート

日本語で問い合わせできるか

確認のしかた

社内の担当に確認が要る

影響

契約の見直しが要る

確認する人

情シス

見落とすと

日本語で問い合わせできるかが通らなかったときに何ができるかをまとめました。そのまま諦めるか、条件を変えるかの判断材料です。

通らないとどうなるか

契約の見直しが要る状態になります。契約条件の見直しが要る場合がありますが、業務そのものは止まりません。

この確認を飛ばしてよいか

分類	言語・サポート当サイト整理
確認する人	情シス当サイト判断
確認する時期	契約前当サイト判断
要る資料	サポートの対応言語当サイト整理
確認のしかた	社内の担当に確認が要る当サイトの分類
調べ方	担当に聞けば分かる当サイト判断
見落としたときの影響	契約の見直しが要る当サイト判断
この表の数字について	かかる日数は「資料を探し始めてから、担当が判断を返すまで」と定義した当サイトの見積もりです。社内の体制によって変わります。本サイトは確認すべき論点を整理したもので、法務・税務・会計の助言ではありません。

代わりにできること

国内代理店のサポートを使う

事業者を替えるより、まず自分の使い方を変えられないかを見てください。替えるほうが手間は大きくなります。

それでも通らないとき

同じ言語・サポートで条件のゆるい項目から始める手もあります。言語・サポートには11項目あり、5項目は手戻りで済む軽いものです。全部を一度に通そうとせず、通るところから積んでください。

日本語で問い合わせできるかをどう扱うか

状況によって、やることが変わります。自分がどれに当てはまるかを先に決めてください。

自力で解決できる範囲の場合

この確認は飛ばして構いません。関係のない項目を先に外すほど、確認は早く終わります。関係のないものを外さないと、導入そのものが止まります。

サポートの対応言語が見つからない

事業者へ問い合わせてください。返事が来ないこと、来るまでにかかった日数も記録に残します。分からないまま「問題なし」と書くのがいちばん危険です。

情シスが判断できないと言った

判断に必要な材料が足りていません。「何に使うか」「何を入力するか」を1枚にして渡し直してください。資料だけ渡しても判断はできません。

確認したが通らなかった

国内代理店のサポートを使うという手があります。条件を変えるか、使い方のほうを合わせるかの二択です。

言語・サポートのなかで日本語で問い合わせできるかはどこにあるか

言語・サポートには11件あります。日本語で問い合わせできるかだけを見ても、それが重いのか軽いのかは分かりません。同じ分類の11件と並べて位置を出します。

影響の大きさ

言語・サポートのうち0件は見落とすと契約後に使えなくなります。日本語で問い合わせできるかは影響の大きい順で1番目、判定は契約の見直しが要るです。契約を結ぶ前なら、まだやり直せます。

かかる日数

言語・サポートの11項目のうち5項目はその日のうちに確認できます。日本語で問い合わせできるかは社内の担当に確認が要る項目です。同じ分類には その日のうちに終わるものが5件あるので、時間が無い日はそちらから片づけられます。

誰が見るか

言語・サポートのうち5件が情シスの担当です。日本語で問い合わせできるかもそこに入ります。1件ずつ持っていくと往復が増えるので、5件をまとめて渡してください。

いつ見るか

言語・サポートのうち5件が契約前に見るものです。契約後だと条件を変えるのに解約が要ることがあるので、ここで止めて確かめてください。

言語・サポートのなかでの重さ

言語・サポートに入る11項目を、見落としたときの影響が大きい順に並べました。日本語で問い合わせできるかは1番目です。時間が限られているなら、上から順に見てください。

位置	確認項目	影響	日数
いちばん重い	日本語で問い合わせできるか	契約の見直しが要る	社内の担当に確認が要る
まんなか	障害が起きたら分かるか	契約の見直しが要る	その日のうちに確認できる
いちばん軽い	電話や住所の形式が合うか	手戻りで済む	その日のうちに確認できる

日本語で問い合わせできるかを確認しなくてよい場合

自力で解決できる範囲の場合は、この確認を飛ばして構いません。100項目すべてを確認する必要はありません。自分に関係のないものを外さないと、導入そのものが止まります。

飛ばすと契約の見直しが要ることになります。契約を結ぶ前なら、まだやり直せます。

同じ言語・サポートなら、日本語の画面があるかのほうが軽く済みます（その日のうちに確認できる・影響は手戻りで済む）。時間が無いときはそちらを先に。

日本語で問い合わせできるかの確認結果をどう残すか

確認は一度で終わりません。契約は更新され、規約は改定され、担当は替わります。残し方を決めておかないと、来年また同じ確認をやり直すことになります。

残す4つ

1. いつ確認したか。規約は改定されるので、日付が無いと使えません
2. 何を見たか。サポートの対応言語のどこを見たかまで書きます
3. 誰が判断したか。情シスの名前を残します。担当が替わったときに聞けます
4. どう判断したか。「問題なし」ではなく、なぜ問題ないのかを1行で

置く場所

社内で共有される場所に置いてください。個人の手元に置くと、その人が離れたときに消えます。

見直す時期

契約の更新日の1か月前に、この項目をもう一度見る予定を入れておくと間に合います。規約の改定は英語のメールで通知されることが多く、気づかないまま条件が変わります。

言語・サポートのほかの確認項目

• 日本語の画面があるか（上長・その日のうちに確認できる）
• 返事は何時間で来るか（情シス・社内の担当に確認が要る）
• 障害が起きたら分かるか（情シス・その日のうちに確認できる）
• 日本語の出来はどうか（上長・社内の担当に確認が要る）
• 手引きが日本語であるか（上長・その日のうちに確認できる）
• 日付や単位の表記が合うか（情シス・社内の担当に確認が要る）
• 金額の通貨がずれないか（経理・社内の担当に確認が要る）
• 使い方を聞ける場があるか（上長・その日のうちに確認できる）

よくある質問

通らなかったときによく聞かれる2つです。替えるかどうかは、影響の大きさで決めてください。

別の事業者に替えるべきですか？

急がなくて構いません。国内代理店のサポートを使うで回るなら、替える手間のほうが大きくつきます。

例外として通してもらえますか？

社内の規程なら、例外の手続きがあることが多いです。事業者側の規約は、個別の交渉に応じないのが普通です。どちら側の話かで動き方が変わります。

次にやること

3つあります。上から順にやってください。

• サポートの対応言語を探す
  公開情報だけでは足りないことがあります。事業者へ直接聞いてください。返事が来ないこと自体も判断の材料になります。
• 情シスへ渡す
  判断は情シスがします。自分で決めないでください。情シスへ渡すものは同じ時期にほかにもあります。まとめて渡すと、往復の回数が減ります。
• 通らなかったときの代案を用意する
  国内代理店のサポートを使うという手があります。「だめでした」だけ持っていくと話が止まります。

日本語で問い合わせできるかを別の角度から見る

• 日本語で問い合わせできるか｜海外AIを入れる前に見るところ
  とは
• 日本語で問い合わせできるかを確認する手順｜何をどこで見るか
  確認の仕方
• 日本語で問い合わせできるかの社内での通し方｜誰に何を説明するか
  社内での説明